Waarom SharePoint projecten mislukken

Dagelijks ontmoet ik mensen uit de techniek die op hun manier bezig zijn met Het Nieuwe Werken. Het Nieuwe Werken is voor hen een technische innovatie. Tooling voor internetgebaseerde communicatie en samenwerking, procesoptimalisaties of nieuwe softwareversies. Op zich is daar niets mis mee. Soms is het zelfs praktisch om Het Nieuwe Werken te benaderen vanuit een technisch perspectief.

Nog niet heel lang geleden was SharePoint, als collaboratieplatform, een logisch antwoord op iedere klantvraag over samenwerken. ”Wat U nodig heeft is een portaal!”. Gevolgd door een overtuigende demonstratie van de mogelijkheden. De Haarlemmerolie die alle samenwerkingsproblemen zou oplossen. Als paddenstoelen schoten de SharePoint projecten uit de grond. Eenmaal geïmplementeerd vielen de ‘nieuwe sterren’ net zo snel weer uit de lucht als ze erin waren geschoten. Een groot deel van de SharePoint projecten is mislukt. Niet zozeer omdat de techniek niet goed is of verkeerd geïmplementeerd is, maar vooral omdat het vraagstuk van een collaboratieplatform groter is dan een techniekvraagstuk.

Een collaboratieomgeving zoals SharePoint wil mensen anders met elkaar laten werken. Het is voor mij, als functionele man, logisch dat de techniek hier eenvoudig en goed in moet ondersteunen. Het succes wordt echter bepaald door het ‘willen’ en ‘kunnen’ van de mensen die het moeten gebruiken. Met de nadruk op het ‘willen’, want ‘kunnen’ is een kwestie van trainen en begeleiden. Een andere manier van samenwerken grijpt in op gangbare normen en waarden. Transparantie, elkaar wat (informatie) gunnen en de bereidheid om een schakel te zijn in het succes van iemand anders. Hoe simpel de techniek ook is, we praten over een cultuurverandering! Een verandering die gedragen en uitgedragen moet worden. Waarom doen we dit? Waarom wil ik dat jij meedoet? En hoe word jij er zelf beter van? Hoe enthousiast een kleine groep ook is, samenwerken lukt alleen als iedereen meedoet.

Natuurlijk zijn er ook allerlei andere redenen waarom technische projecten mislukken. Slechte specificaties, een klant met een telkens veranderende vraag, technische missers, enz. Hoewel mijn interesse niet ligt bij SharePoint als platform, ligt mijn interesse zeker bij andere manieren van werken en de wijze waarop je dat binnen een organisatie voor elkaar krijgt.
Productivity Partners heeft een nieuwe online dienst ontwikkeld. SharePoint Second Opinion. In een korte scan van 10 minuten worden een twintigtal vragen doorlopen. De scan eindigt met een advies hoe het succes van het project verbeterd kan worden. De scan is anoniem en gratis. Na de scan wordt de mogelijkheid geboden om aanvullende informatie over het advies te krijgen of met ons in contact te treden.

Een interessante scan die u leidt naar de werkelijke uitdagingen van uw project. Daarnaast een handreiking om u te helpen andere manieren van werken succesvol in uw organisatie te laten landen.

Hoe staat uw project er voor? Doe nu de online scan op http://www.sharepointgapindex.nl/.

Help! Oma op de digitale snelweg

Bij een zorginstelling werkt een groot aantal 50+ moeders die, naast de zorg voor eigen gezin, in dienst van de instelling andere mensen verzorgt. De uitdaging waar men voor staat is even helder als complex. De zorghulp is altijd onderweg, vrijwel nooit verbonden en niet gewend aan snelle technologische veranderingen. De zorginstelling wil de communicatie en informatie naar deze mensen verbeteren en is op zoek naar de mogelijkheden. Opvallend genoeg is de men vooral bezorgd over de betrouwbaarheid van techniek en het op maat aanbieden van de juiste oplossingen. Men maakt zich vrijwel geen zorgen om het adoptief vermogen van de toch oudere gebruikersgroep. De stelling is dat deze doelgroep wel internet zal hebben, “anders kun je niet eens bankieren”. Daarnaast heeft deze categorie dames kinderen in de leeftijdgroep die niet zonder internet kunnen. Er zal dus wel ergens in huis internet zijn. Een interessante gedachte … 'iedereen heeft internettoegang vanaf huis' als uitgangspunt. Dat biedt perspectief.

Het bevestigt ook de gedachte dat steeds meer oudere mensen de weg naar internet vinden. Zij ontdekken internet als een perfecte oplossing voor afnemende mobiliteit en de kans om zelf meer initiatief te nemen door eenvoudiger in te breken in het steeds drukkere leven van kinderen en kleinkinderen. Hoe groter het plezier des te sneller pakken ze het op. “Hallo ventje, heb je het druk..?”. Het is even hilarisch als je midden in een presentatie gestoord wordt door een chat-verzoek van je moeder. Een kwestie van wennen en je instellen op het omgaan met nieuwe communicatievormen. Maar bedenk ook eens welke oneindige mogelijkheden daar tegenover staan als ook deze leeftijdsgroep probleemloos meegaat in het digitale tijdperk. Altijd met iedereen verbonden en geen zorgen dat ze niet meekunnen. Nieuwe arbeidscapaciteit en een onschatbare bron aan kennis en ervaring.

Oma op de digitale snelweg… en niet irritant met 70 kilometer per uur tuffend op de linkerbaan, maar je ‘virtueel’ voorbij scheurend en met één hand aan het stuur roepen of je haar nog kunt bijhouden. Granny is back in business!